近年来，临商银行金都支行紧扣“以客户为中心”服务理念，聚焦客户体验升级，从分流提效、环境优化、服务规范三大维度精准发力，以专业、贴心、高效的服务，全面提升网点服务水平与核心竞争力，让到店客户尽享金融便利与温暖，赢得广泛赞誉。

第一，分流提效，让服务更“快”

以“减少等待、提升效率”为核心，大堂经理主动靠前服务，精准识别客户业务需求，科学引导客户分流，提前做好材料预审与流程告知，从源头减少业务办理耗时。同时，大力推广手机银行、微信银行等线上服务渠道，全力提高移动展业使用率，打破传统柜面服务局限，让金融服务走出柜台、直达客户身边，全方位引导客户“线上办、掌上办、就近办”，有效降低柜面业务占比。此外，强化大堂经理与柜员高效协同，优化业务衔接流程，打通服务堵点，全面提速业务办理，切实缩短客户等待时间，显著提升服务满意度。

第二，环境优化，让空间更“暖”

​着力打造舒适、整洁的服务空间，员工利用营业间隙、早会前及停业后，对厅堂、自助设备区、现金区等区域进行全面清洁，重点对ATM机、自助终端等高频接触设施定时消毒，规范整理各类物品，确保网点窗明几净、秩序井然。同时，完善便民配套，在厅堂摆放抽纸、老花镜、雨伞、爱心座椅，尤其增设移动填单台，方便客户随时随地填写业务单据，免去排队等候填单的麻烦，从每一处细节为客户提供便利，让客户在干净舒适的环境中享受优质金融服务。

第三，服务规范，让体验更“优”

持续强化服务软实力，将文明服务督导与专项培训融入日常管理，利用晨会、夕会组织全员集中学习服务规范、业务流程、规章制度及文明服务标准，通过案例剖析、实操演练等形式，深化员工对服务工作重要性的认识，全面提升专业服务能力与主动服务意识。严格要求全员规范仪容仪表、言谈举止，全程践行文明服务要求，大堂经理坚持“一站到位、首问负责”，以耐心细致的态度解答客户疑问，始终面带微笑、热情接待，主动为客户排忧解难，让客户感受到“家”一般的温暖与亲切，切实提升客户体验感与获得感。

下一步，临商银行金都支行将持续深耕厅堂服务，不断优化服务举措、创新服务模式，以更高效、更暖心、更专业的金融服务，践行“金融为民”初心，为广大客户提供更优质、更贴心的金融体验。（通讯员 魏敏）