临商银行成都路支行坚信金融服务无小事，将文明细节与权益保障深度融合，构筑有温度、有安全的金融服务生态。

网点遍布暖心细节：便民服务区配齐多度数老花镜、放大验钞机、助听设备等；等候区座椅加高扶手、配备温水和应急药品；面对听力障碍客户，员工手写沟通，用细节彰显关怀。业务办理中，柜员主动提醒转账信息及手续费，理财经理用通俗语言拆解风险，大堂经理及时安抚等候客户，让文明服务直抵人心。

构建全链条权益保护体系：事前创新"金融宣教+传统文化"模式，节日期间赠送带防骗知识的春联福字，常态化开展"银发金融课堂"；事中执行"三问一提醒"制度，成功拦截15万元电信诈骗等多起可疑交易，智能设备设置风险提示弹窗；事后开通权益保护专线，承诺24小时响应诉求，与社区、公安建立联动机制，形成守护合力。

实现服务与守护双向赋能：为高龄老人提供"上门服务+权益守护"一体化服务；为小微企业主推出"融资对接+风险提示"组合服务；手机银行"关爱版"同步优化操作便捷性与安全防护功能，智能柜员机配备指导人员，让便捷与安全时刻相伴。

支行将继续在细节上精益求精，在守护上毫不松懈，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与安全。（通讯员 王冠）