零钱藏稚心 服务暖韶华——工行贵州贵阳修文支行温情护航少年孝心之举方寸网点藏温情，细微服务见初心。工行贵州贵阳修文支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕基层便民惠民金融服务，用心对待每一笔基础业务、善待每一份质朴心意，以耐心、细致、包容的服务，让金融服务既有专业度，更有温度。

2026年10月24日，该行营业大厅迎来了一位腼腆拘谨的高中生少年。少年在网点门口久久徘徊，神情紧张局促，手中紧紧提着一只塑料袋，袋内装满日积月累攒下的零花钱，新旧混杂的零碎纸币、大小不一的硬币堆叠在一起，数量繁杂、清点难度极大。因担心零钱兑换繁琐、麻烦工作人员，少年迟迟不敢进门办理业务。

厅堂值班经理敏锐察觉少年的异样，主动上前温柔问询、耐心安抚。在暖心引导下，少年终于坦诚心声，这笔积攒已久的零钱，是他特意留存的零花钱，希望兑换成整钞，为辛苦付出的母亲购置生日礼物，以此表达自己纯粹真挚的孝心。

知悉少年温暖的初心后，工作人员当即打消其顾虑，告知零钱兑换是银行常规便民业务，并贴心引导少年至柜面办理业务。面对杂乱琐碎的零钱，柜面工作人员毫无懈怠、耐心细致，逐一分拣、逐张逐枚认真清点核对。在长达一个多小时的细致清点办理过程中，厅堂工作人员利用业务办理间隙，结合青少年认知特点，用通俗易懂的语言开展金融知识科普，讲解群众平等办理现金业务、享受基础金融服务的合法权益，引导少年树立理性消费观念，提升自身金融权益保护意识。

经过全程细致严谨的清点核验，该行最终成功为少年兑换人民币2180元。整洁崭新的整钞被工作人员双手递至少年手中，长久的忐忑与拘谨瞬间消散，少年展露笑颜，真诚地向网点工作人员致谢。

一袋细碎零钱，积攒的是少年纯粹的孝心；一场耐心坚守的服务，传递的是银行温暖的担当。平凡的厅堂小事，彰显着金融服务的温情底色。下一步，工行贵州贵阳修文支行将持续扎根县域服务一线，做实、做细、做暖普惠便民服务，用心守护每一份平凡善意与真挚心意，以有温度、有情怀、有责任的优质金融服务，持续提升群众金融服务获得感与幸福感。（作者：何雅婧）