金融服务有温度，便民服务无距离。对于坚守岗位的一线劳动者而言，日常工作繁忙琐碎，常常无暇抽身前往银行办理业务。近日，工行贵州贵阳白云支行心系基层群众难处，主动上门送服务、解民忧，在加油站设立“临时柜台”，为在岗保洁员便捷办理社保卡激活业务，用贴心举动温暖一线劳动者。

此前，辖区加油站一位保洁员致电该行求助。她的社保卡早已申领到家，却迟迟未能激活。由于加油站车流量大、工作节奏紧凑，保洁岗位需要全程值守，根本没有空闲时间前往网点办业务。迟迟未能解决的难题，让她十分困扰，于是抱着试一试的心态，拨通了工行贵州贵阳白云支行的服务电话寻求帮助。

该行工作人员利用等候客户间隙调试设备终端

群众有诉求，银行有响应。在详细了解客户的实际困境、核实相关资料情况后，该行工作人员深知一线岗位值守不易、离岗不便，第一时间统筹安排、快速对接，敲定上门服务时间，组建专属服务小队，携带移动智能终端、核验材料等全套设备，主动走进加油站一线工作场地，将银行服务窗口直接搬到客户身边。

抵达现场后，考虑到客户正忙于场地清扫作业，为不耽误其本职工作、不影响加油站正常运营，该行工作人员全程耐心等候，默默调试好业务设备，全程贴心、不添扰。待客户完成手头工作后，该行工作人员立即上前开展服务，严格按照金融业务规范，细致完成身份核验、信息录入、卡片激活、功能开通等全套流程，操作严谨规范、高效有序。

业务办理间隙，工作人员立足基层群众用卡需求，用朴实通俗的语言，细致向客户讲解社保卡社保、金融双重功能的使用技巧，普及安全用卡、防范诈 骗等实用知识，耐心解答客户的所有疑问，让客户不仅办成业务，更学会用好金融服务。

    “不用请假跑银行省了不少事儿，就是麻烦你们跑一趟，真是太谢谢了！”顺利激活社保卡后，客户由衷连连致谢。小小的便民举动，省去了劳动者来回奔波的麻烦，切实解决了群众的急难小事，让坚守岗位的基层工作者真切感受到金融服务的暖意。

细微服务暖民心，金融初心护民生。下一步，工行贵州贵阳白云支行将持续延伸便民服务触角，打破网点服务时空限制，聚焦一线劳动者、特殊群体的实际难题，常态化开展上门便民服务，以温和而扎实的金融陪伴，守护每一份民生期许。（作者：蒋力、张林叶）