本网讯（通讯员：王冠）在金融科技快速发展的今天，智能化、数字化已成为提升服务效率的重要手段。临商银行成都路支行积极顺应时代趋势，大力推广智能柜员机、手机银行、网上银行、自助缴费机等便捷服务渠道，推动简单业务快速办、高频业务自助办、复杂业务协同办，有效缩短客户等候时间，提升业务办理效率。但支行深知，科技再先进，也不能缺少人文温度。为此，支行坚持“智能设备+人工陪伴”双轮驱动，在提升效率的同时，守住服务的暖心底色。

在厅堂内，智能设备整齐排布、运行稳定，可快速完成存取款、转账、开户、挂失、流水打印、社保卡业务等高频事项，办理时长较传统柜台缩短60%以上。为确保老年群体、农村客户、数字弱势群体不被智能设备“挡在门外”，支行专门安排大堂经理与志愿者担任“智能辅导员”，实行一对一指导、手把手教学、逐项演示操作，从密码输入、界面识别、业务选择到确认提交，全程耐心陪伴，直到客户完全掌握、顺利办结。

不久前，一位年过七旬的老人前来办理转账业务，因不会使用智能设备十分着急。大堂经理见状，主动上前搀扶，一步步讲解操作流程，反复演示几遍，直到老人能够独立完成。老人笑着说：“我年纪大了，眼神不好、脑子也慢，你们一点不嫌烦，比家里孩子还耐心。”

支行还针对老年人使用习惯，专门设置大字版界面、简易操作模式，减少复杂步骤，降低操作难度。对确实无法使用智能设备的客户，及时引导至人工窗口，确保每一位客户都能顺畅办理业务。

科技赋能提速度，人文关怀暖人心。临商银行成都路支行将智能化与人性化有机结合，既让金融服务跑出“加速度”，也让金融服务保持“暖温度”，真正实现普惠金融、便民利民，让每一位群众都能共享金融发展成果。