为持续推进支行标准化建设，提高厅堂服务效能，提升文明规范服务水平和质量，根据总行季度文明规范服务检查情况，临商银行西城支行积极开展了优质文明服务检查活动。通过现场检查、回放监控等方式，对业务规范、服务态度、着装、纪律、卫生等方面进行全面检查。

为做好本次检查工作，支行行长亲自布署，各部门负责人全面负责活动的组织和实施。一是采用现场检查和调阅监控相结合的方式，检查覆盖面达到100%，切实做到环境设施规范、仪容仪表规范、服务用语规范、服务态度规范、业务办理规范；二是确保检查活动收到实效。在检查中发现的亮点在支行内进行通报表扬，对于存的问题进行通批评，并责令限期整改；三是建立长效检查机制与学习机制。

支行将每月定期开展检查活动，定期对员工服务、礼仪等方面进行培训， 确保规范服范化服务标准落实到每一个工作环节，全面提升支行的服务水平，提高客户满意度，树立支行优质、高效、安全服务的良好形象。（段瑞敬）