​为持续优化营商环境，提升基层金融服务质效，擦亮临商银行便民服务品牌，临商银行沂水支行立足城区主网点服务职能，聚焦全年龄段客户服务需求，细化服务标准、完善便民设施、优化业务流程、强化礼仪管控，全方位升级厅堂标准化服务，打造有速度、有温度、有精度的县域便民金融窗口，切实提升沂水群众金融服务获得感。

规范服务标准，夯实优质服务基础。支行以总行文明服务规范为准则，每日晨会开展服务礼仪演练，落实柜面服务七步曲、微笑服务、首问负责制，要求全员做到业务解答耐心、业务办理细心、群众诉求暖心。建立服务督导机制，通过每日厅堂巡查、业务录像复盘、客户回访评议，常态化整改服务短板，杜绝服务生冷硬、业务推诿、办理低效问题，统一全岗位服务标准，塑造良好支行服务形象。

完善便民设施，适配特殊群体需求。支行升级厅堂便民服务配套，增设爱心休息区、无障碍通道、老花镜、急救药品、饮水设备、手机充电区便民物资，专项打造老年便民服务专区，开通老年人、残疾人、孕妇绿色通道。针对行动不便重病老人、残疾群众，建立上门服务台账，合规开展密码重置、信息变更上门代办业务，破除特殊群体业务办理壁垒。

精简业务流程，提升业务办理效能。全面推行一窗通办、一次告知、容缺办理服务，整合个人存取款、对公简易业务办理材料，减少客户往返跑腿次数。依托智慧柜员机分流柜面业务，安排专人引导自助办理，缩减业务等候时长，高峰期实行弹性窗口机制，分流厅堂客流。下一步，支行将持续深耕服务提质，细化便民举措，以精细化服务深耕本土客群，筑牢县域本土口碑。（通讯员：唐梦瑶）