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  • 从问答到Agent,福客AI推动电商客服进入增长阶段

              一、前言           刚刚过去的618,再一次把电商服务体系推到高压状态。咨询洪峰、物流异常、退款退货、价格活动、售后投诉、多轮追问同时涌来,客服系统面对的不再是一句句孤立的问题,而是一...